Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 2026-02-06

1. Ångerrätt

Som kund har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan.

För att utnyttja ångerrätten ska du meddela oss inom 14 dagar från mottagandet av varan.

2. Villkor för retur

För att en retur ska godkännas gäller följande villkor:

  • Produkten ska vara i oanvänt skick
  • Produkten ska returneras i originalförpackning
  • Alla tillbehör, manualer och etiketter ska medfölja
  • Produkten får inte vara skadad eller smutsad

Av hygien- och säkerhetsskäl kan vissa produkter vara undantagna från ångerrätt. Eventuella undantag anges tydligt på produktsidan.

3. Så gör du en retur

  1. Kontakta oss via e-post på support@balanza.se och ange:
    - Ordernummer
    - Vilken/vilka produkter du vill returnera
    - Orsak till retur

  2. Vänta på returinstruktioner från oss

  3. Skicka tillbaka produkten enligt instruktionerna

Returer som skickas utan att vi kontaktats i förväg kan komma att nekas.

4. Returkostnad

Du som kund står för returfrakten, om inget annat anges. Vi rekommenderar att du skickar returen med spårbar frakt, då du ansvarar för varan tills den når oss.

5. Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade varan återbetalar vi beloppet inom 14 dagar.

Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat avtalats.

Eventuella ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte, om inget annat anges.

6. Delvis återbetalning

Vi förbehåller oss rätten att göra avdrag på återbetalningen om:

  • Produkten är använd
  • Produkten saknar originalförpackning eller tillbehör
  • Produkten är skadad

Avdraget motsvarar värdeminskningen.

7. Reklamation

Om en vara är felaktig eller skadad vid leverans ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt, dock senast inom skälig tid efter att felet upptäckts.

Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och erbjuder:

  • Ny vara
  • Reparation
  • Återbetalning

i enlighet med konsumentköplagen.

8. Ej uthämtade paket

För paket som inte hämtas ut debiterar vi en avgift på 100 SEK, vilket motsvarar våra faktiska kostnader för frakt och hantering.

9. Kontakt

Har du frågor om retur eller återbetalning är du alltid välkommen att kontakta oss:

BALANZA.se
E-post: kontakt@balanza.se